Quản lý nguồn nhân lực phục vụ khách hàng - Giải pháp 26: Cơ chế thưởng phạt nhân viên dịch vụ khách hàng

Giải pháp 26: Cơ chế thưởng phạt nhân viên dịch vụ khách hàng

  •  Trường hợp ứng dụng thích hợp
Nhân viên phục vụ khách hàng là những người trực tiếp đối mặt với việc triển khai công tác phục vụ. Biểu hiện trong công việc của họ trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng. Thưởng phạt nhân viên phục vụ khách hàng theo nguyên tắc có thể nâng cao chất lượng phục vụ. Bạn có htể tham khảo giải pháp mô tả chi tiết dưới đây để biết cách làm thế nào thưởng phạt nhân viên phục vụ khách hàng:
  •  Miêu tả chi tiết:
Tất cả những người có hành vi sau thì nên thưởng:
·       Phục vụ thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, có thể giữ lại các khách hàng có nguy cơ bị mất trong tương lai.
·       Giải quyết được tranh chấp giữa Công ty với khách hàng.
·       Tăng cường mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng.
·       Nhiệt tình trong công việc và bảo vệ được hình tượng của Công ty.
·       Chăm chỉ làm việc, nhận được sự đánh giá tốt của khách hàng.
Cơ chế thưởng phạt nhân viên phục vụ khách hàng phải kịp thời, như vậy mới đạt được

 
  
    
  Những nhân viên phục vụ khách hàng được thưởng 3 lần trở lên cần được biểu dương trước toàn Công ty, ở lần thứ 3 nên thưởng kỷ niệm chương và kèm theo vật chất.
·       Những nhân viên phục vụ khách hàng được nhận bằng khen 3 lần cần được thưởng kỳ nghỉ phép (có lương) và kèm theo vật chất cao hơn.
Tất cả những người có hành vi sau cần bị phê bình trong nội bộ:
·       Có thái độ lạnh nhạt, không tốt với khách hàng.
·       Tranh chấp với khách hàng.
·       Không giữ được sự rõ ràng, trong sáng ở vị trí công việc của mình, làm ảnh hưởng đến danh tiếng của Công ty.
·       Không muốn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
·       Không tuân theo các quy tắc hệ thống phục vụ khách hàng của Công ty.
Những người đã bị phê bình 2 lần mà vẫn không có tiến bộ thì lần thứ 3 phải bị phạt cảnh cáo, nếu vẫn không thay đổi thì báo cáo Tổng giám đốc cho thôi việc.
Tất cả những người có hành vi sau nên cho thôi việc:
·       Làm mất lòng khách hàng, cãi nhau với khách hàng, không muốn xin lỗi khách hàng, thậm chí làm xấu đi hình ảnh của Công ty.
·       Có thái độ xấu với khách hàng.
Xây dựng cơ chế thưởng phạt nhân viên phục vụ khách hàng nên căn cứ vào đâu?
1.      Phục vụ thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, có thể giữ lại các khách hàng có nguy cơ bị mất trong tương lai.
2.      Giải quyết được tranh chấp giữa Công ty và khách hàng.
3.      Tăng cường mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng.
4.      Nhiệt tình trong công việc và bảo vệ được hình tượng của Công ty.
5.      Chăm chỉ làm việc, nhận được sự đánh giá tốt của khách hàng



Nguồn : Mikagroup sưu tầm từ nhiều nguồn

Không có nhận xét nào

Một số lưu ý khi bình luận

Bấm Thông báo cho tôi bên dưới khung bình luận để nhận thông báo khi admin trả lời.

Để bình luận một đoạn code, hãy mã hóa code trước nhé!

» Cảm ơn bạn đã ghé thăm trang việc làm thuộc hệ thống MIKA GROUP !
» Nếu có thắc mắc hay góp ý, bạn hãy để lại một góp ý !
» Vui lòng đăng những góp ý lịch sự và gõ tiếng Việt có dấu nếu có thể
HƯỚNG DẪN ĐĂNG THÔNG TIN GÓP Ý :
Bước 1 – Gõ nội dung bạn cần góp ý tới chúng tôi.
Bước 2 - Xử lý mục " Nhận xét với tư cách "
Cách 1 : - Chọn Tên/URL: Gõ tên và địa chỉ blog bạn vào.Nếu không có tài khoản, bạn vẫn có thể nhận xét bằng cách Chọn hồ sơ là Tên/URL hay Ẩn danh. Tuy nhiên bạn nên chọn Tên/URL với URL có thể để trống để cho chúng tôi biết bạn là ai. Bạn vui lòng gõ tiếng Việt có dấu để mọi người không hiểu nhầm so thành sờ, mo thành mò.
Cách 2 : - Chọn Ẩn danh.
Bước 3 - Xem trước: Tuỳ, Bạn là người cẩn thận cần xem lại nội dung Bạn đã gõ (rất cần nếu Bạn có nhập mã, để xem nó hiển thị có đúng không).
Bước 4 - Nên nháy chuột vào nội dung, bấm phím Ctrol + A rồi Ctrol + C nhằm copy nội dung - Đề phòng lỡ hệ thống đăng góp ý trục trặt hoặc mạng rớt, ta có thể Ctrol + V dán đăng lại góp ý để khỏi tốn thời gian!
Bước 5 – Lick vào Button : Đăng nhận xét . Vậy là xong,góp ý của các bạn sẽ được Admin kiểm duyệt và cho đăng trong vòng 12h.Cảm ơn các bạn đã góp ý !

 Trung tâm giải pháp mạng

KHU VỰC DÀNH CHO NHÀ TUYỂN DỤNG CÓ PHÍ

DANH MỤC BÀI ĐĂNG - KHÁCH MUỐN XEM NỘI DUNG GÌ LICK VÀO TIÊU ĐỀ ẤY


WEBSITEMIKA - THƯƠNG HIỆU UY TÍN BỞI HƠN 300 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU VỪA VÀ NHỎ LỰA CHỌN
Trụ sở chính: 130/3 PHƯỜNG TÂN CHÁNH HIỆP, QUẬN 12, TP.HCM
Hotline: 0927.927.000 - 0926.340.479 - Email: Setup247@gmail.com - Website: www.websitemika.com.vn